El consumidor post-COVID19 ha canviat, s’ha transformat. Aquesta és una evidència. I jo, com cada dimarts, assisteixo, sempre que puc, a les xerrades que organitza la Xarxa de Dones Emprenedores de Sant Cugat. L’últim dimarts comptavem amb la presència de Tona Codina, Redactora Creativa, Social Media Manager, Consultora i formadora de comunicació. La seva ponència es titulava “10 Tips de Copywritting per a escriure persuasivament (també en temps de pandèmia)”.
TIPS: “Primer pensa, després escriu”, “Pensa els continguts d’acord amb les noves tendències de consum”. I és cert! s’evidencien canvis. Canvis importants en el comportament del consumidor després del COVID19… El consumidor post-COVID19 ha canviat. I no hi ha cap dubte que aquesta quarentena ha tingut un fort impacte en la vida de les persones. Hem canviat la nostra forma de consumir. Començant per mi… ara planifico molt més la llista de la compra, els menús setmanals, he estat molts dies sense comprar res de roba, ni accessoris, ni llibres, ni res… M’he limitat a comprar tan sols menjar. Les meves prioritats s’han vist alterades igual que les necessitats bàsiques. Els meus valors també han patit una transformació com els meus hàbits de consum.
Tona Codina va enumerar les noves tendències del consum:
1. Importància d’un NOU MANTRA “Tornar als bàsics, als valors segurs, a l’eficàcia acreditada, professionalitat, solidesa”.
2. Baix interès cap a les MARQUES i els seus VALORS. Augment de la sensiblitat cap el preu. El preu sí importa.
3. Tot és molt més digital. DIGITALITZACIÓ DE LES EMPRESES i NEGOCIS. Augmenten els e-commerces, social media, streamings, videoconferències…
4. Pas de l’Strorytelling a l’STORYDOING. Una publicitat més HONESTA, amb continguts més reals, accions tangibles…
Altres Tips del copywritting
Pels curiosos i per no deixar-vos amb la intriga… els altres tips del copywritting, segons Tona Codina, eren: “Concentrat molt en qui et llegirà”, “AID(C)A (Atenció, Interès, Desig, Confiança i Acció)”, “No venem coses, venem idees”, “Escriure amb més verbs i menys adjectius”, “Interpel·lar al lector… con coherència”, “Escriure en clau de benefici”, “Millor paraules curtes”, “Llegir-ho en veu alta”, “Titulars que s’entenguin a la primera”, “Frases simples”, “Paràgrafs curts”, “Retalla” i “Tancar amb una crida a l’acció (CTA)”.
Més estudis sobre el comportament del consumidor
La consultora Nielsen ha publicat un estudi sobre el comportament dels consumidors durant la quarentena i una de les seves conclusions ha estat que el nostre consumidor tindrà major control de la despesa a causa de la seva preocupació per estalviar.
El nou consumidor tendirà a comprar en el comerç de proximitat i haurà una tendència cap el cocooning (consumidor que passa moltes hores a casa, hiperconnectat i que manté les distàncies).
També durant la quarentena s’ha produït un increment de els compres online (un 86,6%). Tot apunta que seguiràn sent altes encara que coexistiràn amb les vendes a les botigues o negocis físics. És a dir, se seguiràn comprant molts productes de salud, benestar, cura personal i begudes o aliments envasats per internet encara que també tornarem a les botigues físiques. Ara els consumidors han guanyat confiança i se senten més segurs comprant per internet. Abans mostravem pors per desconeixer si aquest canal de compra era segur… ara com no hi ha hagut una altra forma de comprar… ens hem familiaritzat i hem integrat perfectament aquesta nova forma de compra, la compra online.
Amazon ha estat el marketplace que més interès ha generat entre els espanyols. Ha tingut un increment del tràfic del 47% durant el març.
Una altre tendència ha sorgit i continuarà després de la crisi del COVID19 és que els consumidors han adquirit hàbits de consum més responsables, és a dir, han passat a consumir productes més naturals i nacionals. Així doncs, prenen més relevància valors com l’honestedat, solidaritat i recolzament i col·laboració amb la societat.
4 grans nínxols de consumidors
Segons l’auditoria Ernst & Young, existeixen quatre grans nínxols de consumidors:
1. “ESTALVIA I ACUMULA” (35%) Els que s’han centrat en allò immediat, veu el futur amb una visió molt pesimista. La seva preocupació principal és la família i ha augmentat el seu consum en alimentació en un 35%.
2. “RETALL PROFUND” (27,3%) edat superior a 45 anys. Estàn en ERTES, atur i només compren allò que consideren essencial, les marques no els hi preocupen.
3. “STAY CALM, CARRY ON” (26,2%) estan en calma i segueixen amb el que estan fent, no se senten importats directament per l’epidèmia.
4. “HIVERNAR I GASTAR” (11,4%) Edat entre 18-44 anys. Generació Z i la franja dels milenials, són els més preocupats per la crisi. Però encara que estàn preocupats, segueixen gastant i ara donen més importància a les marques que mai.
I després d’aquests exemples… arribem a la conclusió que realment ha hagut una transformació o canvi en el consumidor post-COVID19 i que hem d’acceptar i digerir aquesta nova forma de consumir i com a professionals també realitzar canvis en la nostra estratègia de màrqueting o vendes per tal d’adaptarnos i aconseguir resultats positius i poder seguir creixent com a empresa.
Has pensat en la situació actual? Ets conscient dels canvis? En el teu sector es perceben de forma evident? Que faràs? Quines tècniques utilitzes per tal de seguir venent o produint tenint en compte el canvi que ha hagut?
✍️ A Cusidó Disseny A Cusidó Disseny ajudem a autònoms, emprenedors i PIMES a desenvolupar estratègies de màrqueting i comunicació. T’ajudarem a realitzar una campanya de comunicació y màrqueting efectiva, eficaç i que t’ajudi a conèixer i detectar els canvis que ha hagut en els consumidors i com poder arribar a ells, atreure’ls i conquerir-los. T’acompanyarem durant tot el procés, no et sentiràs sol! i evaluarem els resultats conjuntamentt. Parlem?
⭐️Posa’t en contacte amb Mireia Cusidó al 647938252 o envia un email a mireia@cusidodisseny.com⭐️
